Política de reembolso

1) Troca ou Devolução por Avaria ou Defeito do Produto

a) Avaria
A Bellagio toma todas as precauções necessárias para garantir a melhor experiência para o cliente. Se, ao receber a mercadoria, notar o produto com avarias ou divergências, recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente através do e-mail bellagioatendimento@gmail.com ou pelos telefones (27) 99722-8016 e (27) 99798-2923.
Se a avaria for detectada após o recebimento, entre em contato imediatamente para que possamos encontrar a melhor solução.

b) Defeito do Produto
O prazo de garantia da Bellagio do produto com nossa marca por defeito de fabricação é de 90 (noventa) dias corridos a partir da data de recebimento. Durante esse período, o cliente deve entrar em contato com o suporte da loja para receber as devidas instruções.

A análise inicial do produto será realizada com base em fotos fornecidas pelo cliente. O conjunto de fotos deve incluir:

Caso necessário, o produto deverá ser enviado em embalagem lacrada, acompanhado da Nota Fiscal.
Garanta o correto envio do produto à Bellagio, pois não nos responsabilizamos por itens enviados indevidamente.

Após o recebimento, o item passará por uma análise técnica realizada pelo Controle de Qualidade do fabricante. Se for constatado defeito ou vício de fabricação, no prazo de até 30 dias, o fabricante decidirá entre conserto ou substituição por um item de igual valor, sem custo adicional.
Se houver troca e o cliente optar pelo mesmo produto, esta estará sujeita à disponibilidade em estoque. Nos casos em que modelo do produto avariado não se encontrar disponível em estoque, a Bellagio oferecerá outra opção similar, podendo diferir em cor e tamanho, que será submetida à aprovação do cliente, com seu prévio consentimento. Caso prefira um produto de valor superior, será necessário o pagamento da diferença, conforme as opções da loja.
Se o fabricante não puder consertar ou substituir o produto, a Bellagio realizará o reembolso conforme as condições estabelecidas nesta política.

2) Danos não cobertos pela Garantia do Produto
A Bellagio se isenta da responsabilidade de trocar ou reparar produtos nas seguintes situações:

Caso a análise técnica conclua que não há direito à troca ou reparo, o produto será devolvido ao cliente.

3) Garantia do Fabricante
Se o produto apresentar defeito após os 90 dias de garantia da Bellagio, mas ainda dentro do período de garantia do fabricante, o cliente deverá contatar a marca fabricante. Se não souber como proceder, basta entrar em contato conosco através de bellagioatendimento@gmail.com ou pelos telefones (27) 99722-8016 e (27) 99798-2923 para obter as informações necessárias.

4) Devolução por Arrependimento
O cliente pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Se a desistência ocorrer antes da entrega, recuse o recebimento e informe nossa equipe de atendimento.
Para devoluções após o recebimento, entre em contato com a nossa equipe através de bellagioatendimento@gmail.com ou pelos telefones (27) 99722-8016 e (27) 99798-2923 e atenda às seguintes condições:

a) O produto deve estar com etiqueta afixada, sem sinais de uso, acompanhado da Nota Fiscal.
b) Não nos responsabilizamos por itens enviados que não pertençam ao produto.
c) Na primeira solicitação de troca por arrependimento, os custos de envio serão arcados pela Bellagio. A partir da segunda solicitação, o cliente arcará com os custos de frete/.

5) Recebimento de Produto Incorreto
Se, ao receber o pedido, o cliente notar que o produto está incorreto, deve recusar a entrega e contatar nossa equipe o quanto antes.
Caso o erro seja detectado após o recebimento, mantenha o produto nas condições em que foi entregue e entre em contato conosco em até 7 dias após o recebimento.
Se o produto correto não estiver disponível, a Bellagio oferecerá, conforme a preferência do cliente: troca por outro item de valor equivalente, reembolso do valor pago (incluindo frete) ou substituição por um produto de maior valor mediante pagamento da diferença.

6) Regras para Restituição de Valores

a) Pagamentos via cartão de crédito:
Após o recebimento e análise do produto, a Bellagio solicitará à administradora do cartão o estorno do valor. O cliente receberá o comprovante de estorno por e-mail ou Whatsapp em até 3 dias úteis. Como a restituição depende exclusivamente da operadora do cartão, ele poderá ser refletido até a terceira fatura subsequente.

b) Para pagamentos efetuados em PIX:

Após o recebimento do produto, a Bellagio fará o reembolso do valor na mesma conta que foi realizada o pagamento em até 3 dias úteis.

7) Formas de Devolução
A devolução será feita via postagem com os custos de frete arcados pela Bellagio. Após a solicitação, o cliente receberá, em até 2 dias úteis, uma etiqueta de postagem, que permitirá a devolução na agência mais próxima do cliente, cujo endereço será informado por nós.
O envio de um novo produto, cupom de desconto ou reembolso será realizado após o recebimento do item na loja e a confirmação da análise técnica.